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饿了么开通24小时举报热线许诺先行赔付

2019-05-15 07:50:58来源:励志吧0次阅读

晨报讯 央视315曝光以后,饿了么持续对平台上食品安全隐患问题进行整改。今天获悉,目前饿了么已经开出24小时监督举报,接待食品安全投诉。一旦消费者出现食安问题,许诺先行赔付。饿了么表示,在315节目播出一小时内就已下线所有涉事的八家餐厅,并对负责商户审核的相关人进行了严肃的处理。同时,饿了么将同时推出七大措施,力争严格规范平台经营秩序。

一是开通24小时监督举报,举报一经确认,将在48小时内予以处理。目前已收到300多个举报,接通率98%以上。一旦接到关于餐厅证照的举报,客服即派专人受理,核实被举报方商户信息,提交市场运管部门核实,核实无误,立即下线并同期安排核实审核环节是否存在问题,并进行整改。

二是平台升级商户认证体系,客服、市场、运营三大部门联动审核,相互监督制衡,确保新入商户资质。此次系统升级还提供了餐厅办证流程说明和餐厅服务卫生经营标准,帮助商户快速了解新《食品安全法》修订实施以来的相干法律法规,引导催促餐厅办理相关证照。

对已入商户,饿了么正紧密部署全国范围的线下餐厅核查工作,对资质重审、照片真实性复核、线下餐厅排查。组建百余人的品控团队,严格执行问责制度。所有新申请入的餐厅,品控组将在7个工作日内对其进行抽查。

3是与权威金融机构合作,食品安全问题极速赔付。用户在饿了么平台消费如遇到食品安全问题,饿了么会协助维权,让用户得到极速赔付。还将推出更完善的食品安全保险,遇到问题许诺平台先行赔付,切实保障消费者合法权益。

另外,饿了么将联合第三方专业食品安全机构,制定外卖行业首份安全及服务标准,全面提升服务水准。

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